Garantia dos reparos

Quanto tempo de garantia a Repara Cell BH dá

Reparo de iPhone tem 1 ano de garantia. Para as demais marcas, a garantia vai de 90 a 360 dias, conforme o serviço executado e a peça utilizada — o prazo do seu caso é informado no orçamento e sai impresso na ordem de serviço. Reparo de aparelho que teve contato com líquido segue a garantia legal de 90 dias, podendo ser estendida.

Prazo por tipo de aparelho

Em todos os casos o prazo é definido no momento do orçamento, antes de você aprovar, e fica registrado por escrito na ordem de serviço. Você não precisa guardar promessa verbal.

Por que iPhone tem 1 ano?

Porque é a linha em que temos mais volume, mais histórico e mais controle sobre a procedência das peças. São 16 anos de bancada e mais de 100 mil aparelhos consertados: a gente conhece o índice real de retorno dos próprios reparos em iPhone, e ele permite bancar 1 ano sem susto.

Nas demais marcas o cenário é mais variado — são centenas de modelos, com peças de origens diferentes e comportamentos diferentes. Em vez de prometer um número único que não se sustenta em todos os casos, definimos o prazo por serviço, entre 90 e 360 dias, e informamos antes de você aprovar.

O mínimo que a lei exige

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias de garantia legal para serviços duráveis, e conserto de celular, tablet e notebook entra nessa categoria. Ou seja: 90 dias é o piso que toda assistência técnica do Brasil é obrigada a cumprir.

A garantia que oferecemos acima desse piso é contratual e, pelo artigo 50 do CDC, complementar à legal. No iPhone, isso significa quatro vezes o mínimo.

Aparelho molhado: por que a regra é diferente

Reparo de aparelho que teve contato com líquido segue a garantia legal de 90 dias, podendo ser estendida conforme o serviço executado. Vale para qualquer marca, inclusive iPhone.

O motivo é técnico, e a gente prefere explicar a esconder. Líquido causa oxidação, e a oxidação continua agindo depois do reparo, em pontos da placa que podem não dar sinal nenhum no momento do teste. Um aparelho molhado pode sair funcionando perfeitamente e apresentar uma falha nova meses depois, em um componente diferente daquele que foi reparado.

Prometer 1 ano nesse cenário seria uma promessa que ninguém consegue cumprir com honestidade. Preferimos avaliar caso a caso e dizer com clareza qual prazo cabe no seu.

O que a garantia cobre

• Defeito na peça substituída. Se a tela, a bateria ou o conector instalado apresentar falha de funcionamento dentro do prazo, trocamos sem custo.
• Falha no serviço executado. Se o problema que foi consertado voltar a aparecer, refazemos o reparo sem cobrar de novo.
• Mão de obra da nova intervenção. Reparo em garantia não gera cobrança de serviço.

O que a garantia não cobre

• Queda, impacto ou nova quebra. Tela trincada de novo depois de uma queda é um novo dano, não defeito da peça.
• Novo contato com líquido após a entrega do aparelho.
• Violação por terceiros. Se outro técnico abrir o aparelho no período, a garantia é encerrada.
• Rompimento do lacre de garantia aplicado na entrega.
• Defeito diferente do que foi consertado. Se você trocou a tela e meses depois a bateria falha, é outro serviço.
• Desgaste natural de bateria por ciclos de uso, dentro do esperado para o modelo.

Como acionar a garantia

1. Chame no WhatsApp ou traga o aparelho à loja, na Rua Curitiba, 922 — Loja 1, Centro de Belo Horizonte.
2. Apresente a ordem de serviço, física ou o número dela. Se tiver perdido, localizamos pelo seu CPF ou pelo IMEI do aparelho.
3. Fazemos a avaliação técnica para confirmar que se trata do mesmo defeito.
4. Confirmado, o reparo é refeito sem nenhum custo.

Não é preciso agendar. Atendimento por ordem de chegada, no horário comercial.

Perguntas frequentes sobre a garantia

Quanto tempo de garantia tem o conserto de iPhone?

1 ano, contado da retirada do aparelho, para troca de tela, bateria, placa, tampa traseira, conector de carga, câmera e áudio. A lei exige 90 dias para serviços duráveis, e no iPhone damos quatro vezes esse prazo.

E a garantia para Samsung, Motorola e Xiaomi?

De 90 a 360 dias, conforme o serviço executado e a peça utilizada. O prazo exato é informado no orçamento, antes de você aprovar, e fica registrado na ordem de serviço.

Qual a garantia do conserto de notebook?

De 90 a 360 dias, conforme o serviço e a peça. Como o reparo de notebook varia muito — de uma troca de bateria a um reparo de placa-mãe — o prazo é definido na avaliação e informado no orçamento.

Por que aparelho molhado tem prazo diferente?

Porque a oxidação causada pelo líquido continua agindo depois do reparo, em pontos da placa que podem não dar sinal no momento do teste. Uma falha nova pode aparecer meses depois, em componente diferente do que foi reparado. Por isso aplicamos a garantia legal de 90 dias, podendo estender conforme o caso.

A garantia começa a contar da entrada ou da retirada?

Da retirada do aparelho. A data consta na ordem de serviço.

A garantia vale para qualquer tipo de peça?

O prazo é definido no orçamento e leva em conta o tipo de peça escolhido. Em iPhone, o prazo de 1 ano vale para as peças que trabalhamos. Nas demais marcas, o prazo entre 90 e 360 dias varia conforme a peça — e é informado antes da aprovação.

Preciso guardar a nota ou a ordem de serviço?

Ajuda, mas não é obrigatório. Mantemos o histórico de todos os reparos, e localizamos o seu atendimento pelo CPF ou pelo IMEI do aparelho.

E se o problema for um defeito oculto, que só apareceu depois?

Pelo Código de Defesa do Consumidor, no caso de vício oculto o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente. Traga o aparelho e avaliamos.

Precisa acionar a garantia?

Fale com a gente no WhatsApp ou passe na loja. Rua Curitiba, 922 — Loja 1, Centro de Belo Horizonte. Não precisa agendar.