Garantia dos reparos

Quanto tempo de garantia a Repara Cell BH dá

A garantia varia conforme o serviço, a peça e o modelo — o prazo do seu caso é informado no orçamento, antes de você aprovar, e fica registrado no termo de garantia. Reparo de aparelho que teve contato com líquido é avaliado caso a caso: o resultado depende da análise técnica, e as condições são informadas no orçamento.

Prazo por tipo de aparelho

Em todos os casos o prazo é definido no momento do orçamento, antes de você aprovar, e fica registrado por escrito na ordem de serviço. Você não precisa guardar promessa verbal.

Por que o prazo do iPhone é maior?

Porque é a linha em que temos mais volume, mais histórico e mais controle sobre a procedência das peças. Estamos na bancada desde 2009 e acompanhamos o índice real de retorno dos nossos próprios reparos em iPhone, o que nos permite trabalhar com um prazo maior nesses serviços.

Nas demais marcas o cenário é mais variado — são centenas de modelos, com peças de origens diferentes e comportamentos diferentes. Em vez de prometer um número único que não se sustenta em todos os casos, definimos o prazo por serviço e informamos no orçamento, antes de você aprovar.

O mínimo que a lei exige

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias de garantia legal para serviços duráveis, e conserto de celular, tablet e notebook entra nessa categoria. Ou seja: 90 dias é o piso que toda assistência técnica do Brasil é obrigada a cumprir.

A garantia que oferecemos acima desse piso é contratual e, pelo artigo 50 do CDC, complementar à legal. No iPhone, trabalhamos com prazo maior, informado no orçamento.

Aparelho molhado: por que a regra é diferente

Reparo de aparelho que teve contato com líquido é avaliado caso a caso: o resultado depende da análise técnica, e as condições de garantia são informadas no orçamento. Vale para qualquer marca, inclusive iPhone.

O motivo é técnico, e a gente prefere explicar a esconder. Líquido causa oxidação, e a oxidação continua agindo depois do reparo, em pontos da placa que podem não dar sinal nenhum no momento do teste. Um aparelho molhado pode sair funcionando perfeitamente e apresentar uma falha nova meses depois, em um componente diferente daquele que foi reparado.

Prometer 1 ano nesse cenário seria uma promessa que ninguém consegue cumprir com honestidade. Preferimos avaliar caso a caso e dizer com clareza qual prazo cabe no seu.

O que a garantia cobre

• Defeito na peça substituída. Se a tela, a bateria ou o conector instalado apresentar falha de funcionamento dentro do prazo, trocamos sem custo.
• Falha no serviço executado. Se o problema que foi consertado voltar a aparecer, refazemos o reparo sem cobrar de novo.
• Mão de obra da nova intervenção. Reparo em garantia não gera cobrança de serviço.

O que a garantia não cobre

• Queda, impacto ou nova quebra. Tela trincada de novo depois de uma queda é um novo dano, não defeito da peça.
• Novo contato com líquido após a entrega do aparelho.
• Violação por terceiros. Se outro técnico abrir o aparelho no período, a garantia é encerrada.
• Rompimento do lacre de garantia aplicado na entrega.
• Defeito diferente do que foi consertado. Se você trocou a tela e meses depois a bateria falha, é outro serviço.
• Desgaste natural de bateria por ciclos de uso, dentro do esperado para o modelo.

Como acionar a garantia

1. Chame no WhatsApp ou traga o aparelho à loja, na Rua Curitiba, 922 — Loja 1, Centro de Belo Horizonte.
2. Apresente a ordem de serviço, física ou o número dela. Se tiver perdido, localizamos pelo seu CPF ou pelo IMEI do aparelho.
3. Fazemos a avaliação técnica para confirmar que se trata do mesmo defeito.
4. Confirmado, o reparo é refeito sem nenhum custo.

Não é preciso agendar. Atendimento por ordem de chegada, no horário comercial.

Perguntas frequentes sobre a garantia

Quanto tempo de garantia tem o conserto de iPhone?

Tela, conector de carga, câmera e vidro traseiro: 12 meses, conforme o termo. Bateria: referência de 12 meses, confirmada no orçamento. Reparo de placa: 6 meses, sobre o serviço realizado. O prazo é contado da retirada do aparelho e fica registrado no termo de garantia.

E a garantia para Samsung, Motorola e Xiaomi?

Em troca de tela, a partir de 6 meses, conforme o modelo, a peça e o orçamento. Nos demais serviços, o prazo é informado no orçamento, antes de você aprovar, e fica registrado no termo de garantia.

Qual a garantia do conserto de notebook?

É informada no orçamento, conforme o serviço e a peça. Como o reparo de notebook varia muito — de uma troca de bateria a um reparo de placa-mãe — o prazo é definido na avaliação técnica.

Por que aparelho molhado tem prazo diferente?

Porque a oxidação causada pelo líquido continua agindo depois do reparo, em pontos da placa que podem não dar sinal no momento do teste. Uma falha nova pode aparecer meses depois, em componente diferente do que foi reparado. Por isso o aparelho molhado é avaliado caso a caso, e as condições de garantia são informadas no orçamento, antes de você aprovar.

A garantia começa a contar da entrada ou da retirada?

Da retirada do aparelho. A data consta na ordem de serviço.

A garantia vale para qualquer tipo de peça?

O prazo é definido no orçamento e leva em conta o tipo de peça escolhido. Em iPhone, o prazo de 12 meses vale para tela, conector de carga, câmera e vidro traseiro, conforme o termo. Bateria tem referência de 12 meses, confirmada no orçamento, e reparo de placa tem 6 meses sobre o serviço realizado. Nas demais marcas, a garantia é informada no orçamento, conforme o modelo e a peça

Preciso guardar a nota ou a ordem de serviço?

Ajuda, mas não é obrigatório. Mantemos o histórico de todos os reparos, e localizamos o seu atendimento pelo CPF ou pelo IMEI do aparelho.

E se o problema for um defeito oculto, que só apareceu depois?

Pelo Código de Defesa do Consumidor, no caso de vício oculto o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente. Traga o aparelho e avaliamos.

Precisa acionar a garantia?

Fale com a gente no WhatsApp ou passe na loja. Rua Curitiba, 922 — Loja 1, Centro de Belo Horizonte. Não precisa agendar.